Teamtraining für den Kundenservice

Wer übernimmt
was?

Klare Übergaben beginnen mit klaren Absprachen. Erarbeitet sie gemeinsam – mit einem fertig vorbereiteten Workshop zum Selberdurchführen.

60 Minutengeplante Sitzung3–8 Personenaus eurem Team8 Fällezur Auswahl

79 € einmalig · eine Teamlizenz

Einschließlich anfallender Umsatzsteuer. Kein Abo.

Zum Checkout · 79 €Material ansehen

Externer Kauf über Lemon Squeezy. Fertiger ZIP-Download mit PDF und Word. Die Zahlung wird in USD verarbeitet; die endgültige Eurobelastung kann vom Kartenanbieter abhängen.

Materialvorschau Wer übernimmt was?: Moderationsleitfaden und Paketumfang — Originalmaterial ansehen · zum Vergrößern öffnen

Kommt euch das bekannt vor?

Ein Vorgang. Zwei Antworten. Oder gar keine.

Ein Anliegen liegt beim Fachteam, aber niemand meldet sich beim Kunden. Beim Schichtwechsel fehlt der nächste Schritt. Zwei Personen antworten gleichzeitig.

Ihr klärt zwei eigene Falltypen und haltet fest: Wer führt den Fall, wer übernimmt, bis wann wird die Annahme sichtbar und was passiert, wenn niemand annimmt?

Getrennte Unterlagen für klare Rollen

Vorbereitet moderieren.
Gemeinsam üben.

10 Seiten Moderation: Vorbereitung, Zeitplan, Fallauswahl, Formulierungen für schwierige Momente, ausgearbeitetes Beispiel und Lösungen zu allen acht Fällen.
5 Seiten für Teilnehmende: Falltypvereinbarung, Teamabsprachen, Übergabenotiz mit Schichtende-Check und Zwei-Wochen-Rückblick.
4 Seiten Fallkarten: acht unterschiedliche Situationen, ohne Musterlösungen, mit Zusatzfragen oder Varianten für spätere Durchläufe.
19 PDF-Inhaltsseiten in drei A4-Dateien und dieselben drei Teile als bearbeitbare Word-Dateien.
Startanleitung, kopierbare Einladung und Teamlizenz.

Ein ZIP-Paket mit sieben Dateien. Die Lösungen bleiben bei der Moderation; Teilnehmende erhalten nur die benötigten Arbeitsblätter und Karten.

Vorschau der Teilnehmerunterlagen und Fallkarten für Wer übernimmt was? — Einblick in Arbeitsblätter und Fälle

Ein Termin. Ein klarer Ablauf.

01 / VORBEREITEN

Zwei typische Fälle auswählen

Eine Person aus eurem Team moderiert. Plant ungefähr 15 Minuten Vorbereitung zusätzlich zur Sitzung ein. Kein KI-Konto und keine externe Moderation erforderlich.

02 / GEMEINSAM ÜBEN

Übergaben durchspielen und eigene Absprachen festhalten

Der Leitfaden führt durch die geplanten 60 Minuten. Die acht Fälle sind Auswahl für mehrere Termine; ihr bearbeitet nicht alle in einer Sitzung. Vor Ort oder online nutzbar.

03 / IM ALLTAG NUTZEN

Nach zwei Wochen nachschärfen

Prüft in 15 Minuten drei Vorgänge und korrigiert die wichtigste Lücke. Dieser Rückblick kommt zusätzlich hinzu.

Acht unterschiedliche Situationen

Passend zu eurem Arbeitsalltag auswählen.

Rechnungsprüfung, mehrere Kontakte zu einer Störung, Erstattungswunsch vor Schichtende, Kündigung im Chat, ausgefallener Rückruf, unklare Vertriebszusage, verschobener Partnertermin und falsche Dringlichkeit.

Vor dem Start

Für wen eignet sich das Training?

Für kleine Kundenservice-, Customer-Success- und Innendienstteams mit drei bis acht Personen. Eine Person aus dem Team führt mit dem Leitfaden durch den Termin. Eigene Fachregeln und Befugnisse gelten weiterhin; nötige Entscheidungen muss eine befugte Person bestätigen. Persönliche Beratung und garantierte Geschäftsergebnisse sind nicht enthalten.

Gilt der Preis pro Person?

Nein. 79 Euro sind der einmalige Preis für die interne Teamlizenz innerhalb einer Organisation, einschließlich anfallender Umsatzsteuer. Das Team darf die Unterlagen wiederholt nutzen, anpassen und ausdrucken. Weitere Teams benötigen weitere Lizenzen. Weiterverkauf, öffentliche Verbreitung und bezahlte Workshops für Dritte sind nicht enthalten.

Was brauche ich zum Bearbeiten?

Die PDFs sind zum Lesen und Ausdrucken gedacht. Zum digitalen Ausfüllen oder Anpassen nutzt ihr die Word-Dateien mit Microsoft Word oder einer kompatiblen Anwendung. Darstellung und Seitenumbrüche können dort abweichen.

Wie funktionieren Kauf und Download?

Der Kauf erfolgt im externen Checkout von Lemon Squeezy, dem Wiederverkäufer und Merchant of Record für die Kaufabwicklung. Direkt nach dem Kauf steht das fertige ZIP-Paket über die Bestellansicht bereit. Dort könnt ihr auch eure Rechnung abrufen. Empana digital stellt die Inhalte und Teamlizenz bereit. Es gibt keine physische Lieferung und keinen Beratungstermin.

Der Preis wird in Euro angezeigt; die Zahlung wird zum umgerechneten Gegenwert in US-Dollar verarbeitet. Die endgültige Eurobelastung kann vom Kartenanbieter abhängen. Es gelten die Käuferbedingungen und Datenschutzhinweise von Lemon Squeezy. Gesetzliche Rechte bleiben unberührt.

Wo bekomme ich Hilfe beim Download?

Schreibt mit eurer Bestellnummer an kontakt@empana.de. Bitte keine Kundendaten oder ausgefüllten Fallbeispiele mitsenden.